Итоги 2023. Сервисы для пациентов
Руководитель направления N3.Управление потоками, N3.Телемедицина Андрей Коршунов рассказывает о том, как в 2023 году развивались сервисы «Нетрики Медицины» для пациентов («N3.Портал пациента», «N3.Запись на приём к врачу», «N3.Телемедицинские консультации» и другие), а также о планах команды на 2024 год.
Портал пациента
В 2023 году мы реализовали ряд улучшений для сервиса «Портал пациента», обновили порталы в Ставропольском крае, Кемеровской и Курской областях. Уже получили положительные отзывы как от заказчиков – МИАЦ, так и от жителей регионов. Так, на портале пациента в Кемеровской области появился уникальный функционал – личный кабинет ребенка, привязанный к личному кабинету родителя или опекуна. Мамы и папы могут видеть полную электронную медицинскую карту ребенка в любой момент.
Сейчас готовим к запуску в промышленную эксплуатацию портал для Ростовской области. В сжатые сроки, буквально в течение двух месяцев, нужно было провести большую работу, и команда с ней успешно справилась.
В Мурманской области список услуг портала расширился за счёт записи на вакцинацию от COVID-19, появилась также возможность переноса и отмены записи на приём.
Стартовал проект по развитию функций портала «Здоровье петербуржца». Например, неавторизованные пользователи получат возможность просматривать заявки в журнале отложенной записи и отменять их. При вызове врача на дом пациенты смогут заполнить предварительную анкету с анамнезом. Кроме того, мы планируем добавить глобальный поиск лекарственных препаратов и ряд других улучшений.
В рамках импортозамещения перевели компоненты сервиса на отечественные ОС и СУБД. Это важная работа с точки зрения безопасности продукта.
В 2024 году планируем продолжить развивать цифровые медицинские сервисы для пациентов.
Автоматизированное рабочее место центра телефонного обслуживания (АРМ ЦТО)
В 2023 году мы работали над новой версией «N3.Центр телефонного обслуживания». На обновленное решение переходят колл-центры Камчатского края и Кемеровской области. Для Петербурга в 2024 году мы расширим взаимодействие по новым сервисам и добавим новые услуги. АРМ ЦТО теперь интегрировано с сервисами «Запись на диспансерное наблюдение» и «Запись на вакцинацию». Пациенты смогут получить эти услуги, позвонив в городской колл-центр.
Кроме этого, реализованы база знаний для оператора и идентификация пациента по номеру телефона. Это позволяет оператору быстрее найти информацию о человеке. А в базу знаний можно выгружать различные инструкции и FAQ, которые помогают решать проблемы пациентов.
Внедренные изменения позволят операторам колл-центров работать эффективнее. Изначально вся разработка ведется на основе open-source технологий, поэтому решение не нужно дорабатывать в связи с новыми требованиями по импортозамещению ПО.
В 2024 году мы планируем масштабирование решения в регионах и развитие интеграции с другими сервисами платформы «N3.Здравоохранение».
Управление потоками пациентов и телемедицинские консультации
В этом году мы добавили на портале телемедицинских консультаций авторизацию через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Эта опция позволяет пациентам заходить на портал, используя свою учетную запись на Госуслугах.
Также на основе сервиса управления потоками пациентов мы оперативно запустили для Ленинградской области решение по санаторно-курортному лечению. Новый компонент позволяет обеспечить цикл взаимодействия направляющих медицинских организаций с санаториями и органами управления здравоохранением и выдавать электронные социальные сертификаты. Сейчас решение запускается в промышленную эксплуатацию, через систему проведено уже 47 сертификатов на санаторно-курортное лечение.
Сервис управления потоками пациентов – это ядро, которое позволяет очень гибко использовать решение. Например, на его основе мы в этом году с небольшим изменением кода реализовали журнал отложенной записи и архивацию заявок. Пациенты теперь могут оставлять свои контакты и желаемое время консультации. После появления свободных временных слотов специалист медучреждения связывается с пациентом и предлагает возможные варианты, а затем закрывает заявку как обработанную. Заказчик же получил решение, которое полностью закрывает его требования, в том числе по импортозамещению софта.
Для Забайкальского края в сервисе по работе с активными вызовами появилась логика обработки не только плановых вызовов, но и экстренных и неотложных вызовов по двум отдельным маршрутам.
Помимо этого, мы обеспечили в Кемеровской области, Забайкальском и Ставропольском краях опции проведения телемедицинского консилиума, организации кворума участников, согласия участников телемедицинских консультаций. Также реализовали новую версию ВКС-чата, который будет подключаться к инфраструктуре ТМК. Сейчас работаем над его улучшением, реализацией единой системы уведомлений. Пилотный проект уже запущен в Республике Калмыкия.
Всего в регионах через наше решение за 2023 год было создано более 76 тысяч заявок на проведение телемедицинских консультаций.
Кроме этого, наши сервисы помогают в сфере B2b: мы провели интеграцию с сервисом единой электронной медкарты Mila. Разработчики Mila используют ядро нашей ТМК для проведения заявок на онлайн-консультации, а также виджеты для организации чатов и проведения онлайн-консультаций на стороне врача и на стороне пациента.
Сервис записи на приём к врачу
В 2023 году команда плотно работала по двум направлениям развития: повышение в регионах показателей успешной записи на прием к врачу через портал Госуслуг в рамках федерального инцидента № 38 и переход регионов на использование витрин данных в соответствии с новыми федеральными требованиями.
Витрина данных – единая база данных, в которой содержится информация о прикреплении населения к медучреждениям, участках, ресурсах, расписаниях приёма, талонах к врачам. Технологии витрин данных увеличивают скорость информационного взаимодействия пациентов и медицинских организаций. Предполагается, что такое решение сможет снизить количество ошибок при записи через портал Госуслуг.
Мы проделали большую работу и реализовали новые компоненты в сервисе записи на приём к врачу для регионов, которые используют наши продукты. Эти компоненты обеспечивают возможность записи через витрины данных в рамках Национальной системы управления данными. Сейчас идет активная фаза внедрения. Например, в Краснодарском крае мы запускаем витрину данных на платформе «ГосТех».
Также в этом году все регионы, использующие наши продукты, запустили услугу «Запись по направлению» на портале Госуслуг. Это упрощает для граждан запись в крупнейшие медорганизации регионов и сокращает сроки ожидания специализированной медпомощи.
В рамках федерального инцидента № 38 мы реализовали ряд новых функциональных возможностей для компонентов платформы «N3.Здравоохранение». У регионов существенно выросли показатели успешной записи на приём к врачу через портал Госуслуг. Многие регионы по итогам 2023 года вошли в ТОП-30 лидеров, еще три – в ТОП-10 по стране, а Республика Калмыкия смогла достичь целевого значения в 90%. К этому показателю также приблизились Мурманская область и Краснодарский край, стабильно добивающиеся результата более 80% успешных записей. В других регионах эта цифра пока варьируется на уровне 70-76%
В Ленинградской области и Санкт-Петербурге была обеспечена запись в кабинеты неотложной помощи для иногородних граждан. Это позволило снизить общее количество технических ошибок на этапе валидации пациента, когда не прикрепленные к медучреждениям региона пациенты не могли получить услугу записи к врачу.
Работу по федеральному инциденту № 38 мы ведем больше года, регулярно участвуем с регионами в разборе замечаний, предлагаем технические решения, которые позволяют решать организационные ошибки, улучшаем и модернизируем сервисы. Такое тесное общение позволяет в сжатые сроки добиваться высоких результатов.
В планах на 2024 год – развитие единой истории записи пациента, а также ПО для загрузки сведений в витрины данных. Это новый вектор развития продукта, так как мы получим возможность на уровне региона консолидировать данные, сокращая пользовательский путь при использовании пациентами региональных порталов или голосовых роботов.
Подпишитесь на обновления в блоге
Ошибка при отправке формы
Когда появится новый полезный материал, мы сразу отправим вам его на почту!
Благодарим Вас за подписку!
Надеемся, что будем Вам полезными