Запись на приём к врачу
Программный продукт для организации электронной услуги – записи пациентов на приём к врачам. Сервис обрабатывает запросы записи от всех источников (интернет-порталы, колл-центры, инфоматы, мобильные приложения, регистратура, рабочее место врача) и передает актуальную информацию о свободных номерках как в рамках отдельной медицинской организации, так и на уровне всех медицинских учреждений региона.
Меню
Какие задачи решает запись на приём к врачу?
Осуществляет в формате «единого окна» все записи на прием через разные источники:
- МИС МО (регистратура, рабочее место врача);
- интернет-порталы записи на прием;
- инфоматы;
- записи через оператора колл-центра;
- мобильные приложения;
- Единый портал государственных услуг.
Позволяет пациентам записаться на прием к врачу:
- первичная (свободная) запись на прием к врачу;
- запись на прием к врачу по направлению;
- запись на вакцинацию против COVID-19;
- запись на углубленную диспансеризацию;
- запись на вакцинацию (плановую и по национальному календарю прививок);
- запись на диспансерное наблюдение;
- запись на медицинские осмотры;
- запись на телемедицинскую консультацию.
Позволяет вызвать врача на дом от прикрепленной МО по месту жительства с возможностью отслеживать изменение статуса заявки на вызов.
Сервис позволяет отменить, перенести запись на прием или оставить заявку в журнал отложенной записи при отсутствии свободных номерков.
Отображает доступность номерков и медицинских специалистов как на уровне отдельной медицинской организации, так и на уровне всех медучреждений региона.
Принцип / Схема работы записи на приём к врачу
Схема работы N3. Запись на приём к врачу
- Пациент через инфомат, интернет-портал, колл-центр и другие источники записи выбирает МО и специалиста, к которому необходимо попасть на прием, и отправляет запрос о наличии свободных номерков.
- Сервис отправляет запрос в МИС выбранной МО и медицинскому специалисту.
- МИС передает в сервис информацию о свободных номерках к данному специалисту.
- Сервис передает информацию о номерках пациенту. Пациент в зависимости от подходящего времени выбирает свободный номерок.
- Сервис записи на приём передает информацию о выбранном пациентом номерке в МИС. В МИС производится закрепление номерка за пациентом. Обратно передается подтверждение о резервировании времени.
Возможности записи на приём к врачу
Сервис интегрируется со всеми системами, осуществляющими запись на прием к врачу:
- МИС МО (регистратура, рабочее место врача);
- интернет-порталы записи на прием;
- инфоматы;
- записи через оператора колл-центра;
- мобильные приложения;
- Единый портал государственных услуг.
Организация электронной записи на прием
Сервис предоставляет возможность записи на первичную консультацию к врачу широкого профиля, по направлению, на вакцинацию (плановая вакцинация, по национального календарю прививок и против COVID-19), на диспансеризацию, в том числе углубленную после перенесенного COVID-19, на диспансерное наблюдение и на телемедицинскую консультацию.
При интеграции с сервисом "N3.Управление очередями" появляется возможность записываться на прием по направлению.
Уведомление о записи
Благодаря функции уведомления, сервис записи на прием к врачу собирает информацию о резервировании номерка на прием не только от интернет-источников записи, но также при записи через регистратуру или лечащего врача
Просмотр предстоящих событий
Пациент может просматривать все предстоящие записи на прием к врачу.
Запрос отмены записи
Сервис позволяет отправить запрос на отмену записи. Сервис передает запрос в МИС целевой МО. Согласно регламенту, принятому в МО, производится отмена записи.
Журнал отложенной записи
Сервис обеспечивает возможности формирования заявок в журнале отложенной записи в случае отсутствия у выбранного пациентом врача свободных талонов для записи. При появлении номерка, удовлетворяющего условиям пациента, оператор или сотрудник регистратуры может предложить пациенту запись к интересующему специалисту.
Просмотр расписания врача и их должностей
Сервис позволяет просмотреть расписание и специализацию врача без оформления записи на прием.
Вызов врача на дом
Сервис позволяет пациенту вызвать терапевта на дом без необходимости дозваниваться в регистратуру поликлиники или колл-центр. Можно вызвать врача себе самому или для другого человека.
Актуальная статистика (в совокупности с сервисом "N3.Аналитика")
Сервис записи на прием к врачу позволяет актуализировать информацию по доступным номеркам в регионе в целом или в отдельно взятой МО. Таким образом, есть возможность оценивать МО с точки зрения соблюдения сроков оказания медицинской помощи, контролировать сроки доступности номерков, оценивать длительность ожидания помощи, оценивать загруженность врачей и нехватку специалистов в МО.
Результаты внедрений записи на приём к врачу в регионах
- Получение актуальных сведений о расписании всех врачей от МИС МО региона.
- Построение оптимальной маршрутизации пациентов к профильным врачам за счёт перераспределения нагрузки на врачей общей практики.
- Снижение нагрузки на регистратуру МО, за счёт перевода сервиса в электронный вид.
- Доступные актуальные аналитические данные по МО, в которых нарушаются сроки записи на приём к врачам общей практики и узким специалистам – в совокупности с сервисом "N3.Аналитика".
- Улучшение доступности и качества медицинской помощи за счёт:
- работы с обратной связью от пациентов об оказанной помощи;
- отслеживания нормы доступности медперсонала в совокупности с сервисом "N3.Аналитика" (по информации по номеркам в разрезах отдельных специальностей врачей, МО и в разрезе региона в целом).
- Быстрое внедрение в существующую информационную среду региона.
Примеры интерфейсов
Проекты записи на приём к врачу в регионах
Сервис "N3.Запись на прием к врачу" внедрен в 13 субъектах РФ
Андрей Коршунов
руководитель направленияПубликации по теме запись на приём к врачу
