Руководитель направления сервисов для пациентов «Нетрика Медицина» Андрей Коршунов оценивает 2025 год как период реализации стратегических планов через импортозамещение и развитие решений для госсектора, участие в федеральных инициативах, выход на рынок Беларуси, а также укрепление взаимодействия с коммерческим сегментом. Все эти направления связаны: региональный опыт используется в федеральных и международных проектах, наработки для госзаказчиков становятся основой для B2B-решений, а новые запросы формируют продуктовую повестку на ближайшие годы.
Импортозамещение: сохранить сервисы и обновить архитектуру
В Санкт-Петербурге в 2025 году мы завершили один из самых крупных этапов работ по импортозамещению в рамках проекта «Здоровье петербуржца»: было выполнено развитие ключевых сервисов и внедрены новые модули, в том числе сервис идентификации пациента.
На данный момент на платформе зарегистрировано более 2 млн пользователей – с 2021 года их число выросло вдвое. Через личный кабинет пациентам доступны 32 цифровых сервиса, включая отдельные подсервисы. Особой популярностью среди пользователей также пользуется сервис «Личный кабинет ребенка» для контроля показателей здоровья детей.
В регионах в рамках импортозамещения пришлось существенно переработать привычные сервисы для пациентов: региональные порталы, запись на прием к врачу, рабочие места операторов колл-центров, управление очередями и сервисы идентификации. Сроки аттестации региональных решений при этом оставались фиксированными. Уже работающие пользовательские сервисы требовалось адаптировать под новые условия, сохраняя их работоспособность и привычную логику для пациентов.
B2B-направление: расширение информационного взаимодействия с коммерческим сегментом
Параллельно с госзаказом мы продолжили развитие B2B-направления. В 2025 году была успешно обеспечена интеграция по записи на прием к врачу с рядом МИС, работающих в коммерческих клиниках, в том числе с МИС группы компаний «Медскан». Это важный шаг, который подтвердил возможность масштабирования наших решений на частный рынок.
Разработчики МИС для коммерческих клиник показывают высокий интерес к нашим унифицированным механизмам интеграции. Реализованный в 2025 году опыт является основой для будущего развития сервисов управления потоками пациентов: наработки по региональному и международному контуру теперь трансформируются в продуктовые возможности для B2B-клиентов.
Серьезный потенциал в этом направлении связан и с развитием наших телемедицинских решений. Новая логика чатов, протестированная в Ленинградской области, приближает взаимодействие пациента и врача к привычному мессенджеру.
Эта технология поможет реализовать потребности частных клиник в современном канале коммуникации.
Регионы: от телемедицины до базовой инфраструктуры
В Ленинградской области ключевым направлением 2025 года стала телемедицина. Здесь мы серьезно переработали типовое решение: при подаче заявки на телемедицинскую консультацию у пациента появился отдельный чат с врачом — по сути, привычный мессенджер, но работающий в медицинском контуре.
Для региона был развернут и сервис обращений граждан как отдельный продукт, а также единый журнал отложенной записи, который позволяет не терять пациентов при отсутствии свободных талонов. По требованию заказчика был организован круглосуточный мониторинг доступности записи к врачу. Для компании это новый формат сопровождения, который уже показал свою эффективность.
На Камчатке успешно внедрен компонент платформы «N3.Здравоохранение» для интеллектуальной маршрутизации пациентов. Он решает ключевую задачу: в реальном времени определяет, к какому участку прикреплён пациент и к каким специалистам он может обратиться.
Решение автоматизирует запись на приём: система сама направляет пациента к нужному врачу, формирует электронную очередь и оптимизирует нагрузку на специалистов. Это сокращает время ожидания и делает процесс получения медицинской помощи более простым и прозрачным.
Развитие региональных порталов — одно из ключевых направлений нашей продуктовой стратегии. Мы постоянно расширяем их функциональность, опираясь на опыт успешных внедрений, в том числе в Ростовской области.
Мессенджер MAX: новый канал для медицинских услуг
2025 год стал важным и с точки зрения новых каналов взаимодействия с пациентом. Вместе с командой мессенджера MAX и регионами мы выстраиваем модель, при которой медицинские услуги оказываются там, где человеку уже привычно общаться.
Мы интегрируем ключевые сервисы здравоохранения — запись на приём к врачу и телемедицинские консультации — с национальным мессенджером MAX. В Кузбассе сервис записи уже прошел верификацию и запущен: жителям он доступен в чат-боте MAX Минздрава Кузбасса «Запись к врачу в Кузбассе». Через MAX пациент может получить консультацию и записаться на прием: дать согласие на обработку данных, выбрать медицинскую организацию, врача и время — не выходя из мессенджера. Запуск сервиса дал значимый практический результат: ежемесячное количество телемедицинских консультаций (ТМК) в Кузбассе увеличилось более чем вчетверо, что подтверждает востребованность и эффективность цифровых каналов взаимодействия с пациентами.
Сервис «Запись на приём к врачу» реализует тот же пользовательский сценарий, что и на «Госуслугах», но в более привычном канале общения. Телемедицинская консультация строится по схожей логике: врач инициирует заявку из своей рабочей системы, пациент получает ссылку и подключается к видеоконсультации через MAX. Врач остается в привычном интерфейсе, пациент пользуется удобным каналом на смартфоне.
В ближайшее время мы планируем расширять сценарии: уведомления и напоминания о записях, развитие телемедицины и проработку возможности подписания медицинских документов и согласий.
Первыми этот путь начали прокладывать медицинские учреждения Кемеровской области. Их опыт стал точкой роста: удобный формат быстро завоевал признание и начал стремительно масштабироваться. Если изначально интерес проявляли лишь несколько субъектов, то к декабрю услуга была запущена во многих регионах, среди которых Краснодарский край, Ростовская область, Ставропольский край, Санкт-Петербург, Хабаровский край, Курская область, а также Забайкальский край.
Новые продуктовые направления и планы на 2026 год
Отдельным вектором становится дистанционный мониторинг: регионы закупают глюкометры и тонометры, а задача информационных систем состоит в автоматическом сборе показателей с пациентов. Интеграции с данными решениями, представленные регионам, получили положительную обратную связь.
Также одной из наших ключевых задач является развитие витрин данных на региональном уровне, которые объединяют информацию о населении, врачах, медицинских услугах и расписании приёмов. После некоторой паузы работа над этим проектом возобновилась с новыми силами, поскольку он вновь вошёл в перечень приоритетных поручений на федеральном уровне.
Параллельно в продуктах направления идет масштабирование использования цифровых помощников на базе искусственного интеллекта: они встраиваются в решения для телемедицины и порталов, чтобы визуально выделять важные данные и упрощать навигацию по пользовательским сценариям.
Команда
Реализация всех перечисленных проектов стала возможной благодаря команде. При этом в течение года нагрузка на направление заметно выросла. Команда перестроила работу так, чтобы этот рост не отразился на сроках и качестве внедрений. Импортозамещение в сжатые сроки, региональные порталы, международный портал в Беларуси, интеграция с MAX — всё это реализовывалось параллельно.
Год стал проверкой на устойчивость и гибкость. При этом команда не только справилась с нагрузкой, но и сохранила стабильность: кадровый состав практически не изменился, только увеличился. Для нас это один из ключевых итогов года и надежный фундамент, который позволяет решать все более сложные задачи.
В 2026 году компания продолжит развивать начатые направления: расширять сценарии в новом мессенджере, доводить до рынка новые продукты и двигаться дальше на международном направлении. Для регионов и партнеров это означает простую вещь: цифровые сервисы для пациентов будут становиться более доступными и понятными.
