Специалист сопровождения проектов
Требования:
Чем предстоит заниматься, основные задачи:
- Обработка входящих запросов (почта, чат, звонки);
- Регистрация и маршрутизация обращений заказчика в системе OTRS;
- Ведение проектной документации в Jira, Confluence: актуализация статусов задач, фиксация решений, подготовка промежуточных отчётов;
- Выявление и эскалация рисков: информирование непосредственных руководителей о задержках, конфликтах требований или нехватке ресурсов с предложением вариантов решения;
- Подготовка официальных писем заказчикам и взаимодействие с отделом документооборота;
- Подготовка отчетной документации и участие в приемке-сдаче оказанных услуг по контрактам;
- Поддержка единого информационного поля: синхронизация данных между командами компании, обеспечение прозрачности хода оказания услуг для заказчика.
Мы ожидаем:
- Опыт ведения контрактов на сопровождение информационных систем;
- Опыт работы с системами учёта заявок;
- Опыт работы с инструментами управления проектами: Jira, Confluence;
- Умение работать в режиме многозадачности; стрессоустойчивость;
- Грамотная письменная и устная коммуникация, ведение деловой переписки;
- Базовые знания устройства компьютерных сетей, понимания, что такое сервер и виртуальная машина.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix, Grafana).